Politica de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução — Monteiro Mix Lar

Na Monteiro Mix Lar, nosso objetivo é que você tenha uma excelente experiência de compra e fique totalmente satisfeito com os produtos para o seu lar. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples e transparente para te ajudar, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

• • Prazo: Até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
  • Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante (se houver) e acompanhado de todos os seus acessórios.
  • 2. Troca por Defeito de FabricaçãoSe o produto que você comprou apresentou algum defeito de fabricação, nós faremos a troca.
  • Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Como proceder: Entre em contato conosco enviando fotos ou um vídeo curto que mostre o defeito. Isso agiliza a análise e a solução do seu problema.
  • 3. Como solicitar uma Troca ou Devolução?
  • Para iniciar o processo, basta entrar em contato com o o nosso suporte:
    E-mail de atendimento:[email protected]
  • WhatsApp:11.9.46313947
  • No corpo da mensagem, informe:
  • O número do seu pedido (ex: #1234).
  • O nome do produto que deseja trocar ou devolver.
  • O motivo da solicitação.
  • 4. Condições Gerais para Envio
  • Assim que a sua solicitação for aprovada, enviaremos um código de postagem reversa dos Correios ou da transportadora.
  • Você não pagará pelo frete do retorno na primeira troca ou devolução.
  • O produto deve ser embalado com segurança (pode usar a mesma caixa em que o recebeu) para evitar danos durante o transporte.
  • 5. Opções de Restituição e Reembolso
  • Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (o que leva até 5 dias úteis), você poderá escolher entre:
  • Cupom de Desconto: Um vale-compras no valor do produto para usar em nossa loja
  • Estorno do Valor (Cartão de Crédito): O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas seguintes.
  • Reembolso (Pix ou Boleto): O valor será devolvido diretamente na sua conta bancária em até 5 dias úteis após a análise.